كيف تتعامل مع العملاء الذين لديهم صعوبة في الفهم أو اللغة الإنجليزية؟
إذا لم يكن لديك سببًا فعليًا لاستخدام الهاتف فلا بأس من طلب المساعدة من أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة ليساعدك على التدرب، اطلب منه/ها مهاتفتك في موعدٍ محدد والتعامل معك وكأنك في مقابلة هاتفية.
مقابلات العمل أسئلة المقابلة حول نقاط القوة والأداء الوظيفي
معارض التوظيف السعودية فرصة ذهبية (انتهزها بهذه النصائح)
مركز الاتصال الداخلي: في مركز الاتصال الداخلي، سيتلقى مساعد العميل المكالمات المتعلقة باستفسارات العميل أو طلباته.
إعداد بيئة المقابلة يعني أن تكون متحكمًا قدر المستطاع بالجانب التقني منها. تقول دون جراهام: "من الأفضل أن نتحكم بكل ما نستطيع التحكم فيه قبل المقابلة، مع أن هناك أشياء كثيرة لا نستطيع التحكم فيها. وقد أصبح الجميع في يومنا هذا يستخدمون تقنية الفيديو، نور الامارات ما يُحتم عليك أن تكون على دراية بها، لا سيما إن كان منصبك المحتمل يستدعي استعمال تقنية الفيديو والتفاعل بها بشكل مكثف، فهذا يعني أن طريقة استخدامك للتقنية في أثناء المقابلة يُعد تقييمًا لمهاراتك وجزءًا من المقابلة نفسها".
الموارد البشرية إدارة التغيير: التحقيق هو الخطوة الثانية في إدارة التغيير
إذا كنت تملك الكرت الصحي الذي يصدر من البلدية، اذكر ذلك في المقابلة.
فعالية القوى العاملة: دمج الأدوات والتكنولوجيا الجديدة لتحسين خدمة العملاء
العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف
تواجد جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو على الأقل ورقة وقلم بالقرب منك.
لغة الجسد لا زالت مهمة، وربما أكثر أهمية خلال مقابلات العمل عن بعد.
سراء فاضل الأنصاري التخصص: البرمجة اللغوية العصبية احجز موعد شارك في اخر الاختبارات
الالتزام بالوقت: حدد وقت المقابلة وتأكد من وصولك قبل الوقت المحدد، وقم بتجهيز جميع المستندات والأوراق اللازمة مسبقاً، مثل السيرة الذاتية والشهادات وغيرها.