يمكن أن تبدأ الإجابة بتعريف خدمة العملاء بشكل مبسط وما هي الأهداف التي تسعى لتحقيقها من خلال هذا العمل، وتجنّب التعريفات المعقدة أو النمطية..
احرص على التأكد من جودة كاميرا تسجيل المقابلة والظهور بشكل جاد.
إن قضاء بعض الوقت قبل المقابلة في التحضير للإجابات سيكون له أثر كبير على نجاحها. سيقوم الموظف المعني بتوجيه ذات الأسئلة التي يتم توجيهها في المقابلات الحضورية. الاختلاف الوحيد هنا هو أن إجاباتك هنا سيكون لها أهمية أكبر مما هو الحال عليه في المقابلات الحضورية، فهذه هي وسيلة التواصل الوحيدة بينك وبين الشركة في المقابلة الهاتفية، فالعوامل الأخرى التي تعتمد على حسن المظهر ولغة الجسد ليست متواجدة هنا.
لن تتمكن خلال المقابلة الهاتفية من تحديد إذا ما كان الشخص قد توقف عن التحدث أم لا نظرًا لعدم قدرتك على رؤيته أو متى يحين وقت الرد على سؤاله، لهذا فإن أفضل حل هو التدرب على المحادثات الهاتفية لتتمكن من التنقل خلال المحادثة بسلاسة.
تشير بعض الدراسات إلى أن المحاورين يتخذون قراراتهم بشأن المرشحين في الدقائق الخمس الأولى من المقابلة، ثم يقضون بقية المقابلة في البحث عن أشياء لتأكيد هذا القرار.
الإجابة: أحاول دائماً الاتصال بالعملاء بشكل دوري والتحقق من رضاهم عن المنتجات والخدمات، كما أنني أحرص على تقديم الخدمة بكل احترافية وتفهم الاحتياجات الخاصة لكل عميل والأهم هو السرعة واللباقة في تلبيتهم ومساعدتهم عند الحاجة.
أصبحت الشركات تطرح أسئلة جديدة، وبإمكانك القيام بذلك أيضًا.
امنح نفسك بضع ثوان قبل الإجابة حتى تتأكد من انتهاء من يُجري المقابلة من الحديث، وكذلك توفر لنفسك فرصة تجميع الأفكار قبل التحدث.
معظمنا لم يعتد التحدث أمام الكاميرا، لذلك عليك أن تستثمر بعض الوقت في التدرّب قبل المقابلة، فهذا سيمنحك الكثير من الراحة في المقابلة وسيساعدك في التحرر من التوتر ومن ثم التألق.
وأيضًا، كيف نور يمكنك ربط قوتك بوظيفتك الحالية. على سبيل المثال، يجب أن تتقن بعض اللغات مثل اللغة الإنجليزية، أو لديك بعض المهارات التسويقية الجيدة أو لديك القدرة على إقناع الآخرين كموظف جيد في مركز الاتصال.
تجنب الاختيار المتعدد للإجابات بدلاً من تشجيع العملاء على تقديم تعليقات وصفية
يُفضل أن ترد على المكالمة عبر سماعات الأذن أو عن طريق مُكبر الصوت حتى لا تضطر لمسك الهاتف طول الوقت بجوار أذنك.
تستغرق مقابلات الفيديو التي يتحدث فيها المحاور مع الباحث عن عمل مباشرة من نصف ساعة إلى ساعة
سانديب كومار يقول: at مركز اتصال كيا يوظفني رسوم التسجيل ديني هوتي هاي